【环球时报综合报道】莫斯科有1300万人口，市民举止和行为方式往往与俄国内其他地区普遍习惯不同。例如，你可能坐10站地铁也看不到一个人微笑。是否该和住了10年的邻居打招呼，还是继续像陌生人一样擦肩而过？接到语音讯息后是否可以回拨电话？为什么不该在地铁里喝咖啡？《俄罗斯报》记者就有关问题请国家商业伦理、礼仪和礼宾专家协会主席霍尔戈娃进行了评论。
保持一致
莫斯科引领俄罗斯全国快节奏生活。霍尔戈娃说：“将首都与其他地区比较，首先引人注意的是‘工作时间莫斯科没人会慢吞吞地走路’。外地人常对此感到惊讶。在莫斯科人看来，前方行人步履悠闲令人反感。最好靠人行道右侧，随人流速度走，不要妨碍任何人。”
坐地铁也有礼仪。进车厢要轻扶一下门，避免撞到后面的人。一对男女走自动扶梯，男士应先踏上台阶，并向女伴伸手。霍尔戈娃说：“当然，交通工具上男士应给女士让座。同时，应该教育五六岁以上的孩子主动给老人让座。”
交通工具上不能吃喝，即使很饿很渴也不行。城市文化要求饥饿的人先走出地铁，停下来，在旁边吃点东西，然后继续赶路。她说“地铁里不允许出现热狗、三明治、冰淇淋，更不能有热饮，” 霍尔戈娃说：“按理说，这应被罚款。咖啡杯是很不可靠的容器。一个动作不稳，就可能洒到别人身上。”
此外，边走路边吸烟也不允许。在莫斯科街头走路吸烟，很可能会让身后的人吸到二手烟。
数字噪音
莫斯科的另一个禁忌是“公共场所不戴耳机播放电子设备”。在公共场所大声外放视频的人，会成为众人侧目的对象。霍尔戈娃说：“有人觉得只是小声播放，但你旁边的人把歌剧或儿童动画片的声音稍稍调大一点呢？结果只能越来越糟糕。耳机应当是经常使用电子产品的莫斯科人的必备配件。”
通信软件的语音消息也成为大城市的问题之一。霍尔戈娃认为，根据礼节，未经询问发送语音消息是不可接受的。应先以文字礼貌地询问，获得同意后才能发语音。打电话是另一番规矩。虽然电话看似是用来通话的，但大城市的紧张氛围对此做出了修正，因为许多莫斯科人视来电为对个人空间的侵扰。
现代城市居民的另一个困扰是通信软件中的工作聊天群节假日充斥着各种贺卡和祝福。疲于数字噪音的市民问：“同事给领导发祝贺，我们现在也要发吗？”霍尔戈娃提出巧妙的解决方案：“群聊中职位最高的人代表集体发言，其他人只需在消息下面点个表情符号。”这样群里安静了，等级关系也得到遵守。
礼貌传染
城市礼仪的一个重要部分涉及面对面交流。例如，如何称呼陌生人？“女人”“男人”“姑娘”——这些是禁忌。即使你认为这些词是中性的，但对某些人来说，听起来可能像是一记耳光。霍尔戈娃说：“有些50多岁的女性会对‘女人’一词感到被冒犯。有些30多岁的女性则反感‘姑娘’这个词。最好只说‘不好意思，请问’或者‘对不起’，不涉及对方的性别和年龄。”
是否该在电梯里或楼梯间跟邻居打招呼……根据良好礼仪的规则，必须要这样做。点头或简短问候是必要的最低限度。霍尔戈娃建议不要在有外人的电梯里与自己人谈私事，此时最好将谈话转到天气或邻居的狗上。如今，许多莫斯科人在大型开放式办公室（所谓大开间）工作。霍尔戈娃说：“我们走向自己的工位，可以顺便跟路过的人打招呼，也可以说‘大家好’来问候。对男士来说，只需与邻座的人握手，不需要绕一圈和所有同事握手，以免造成忙乱。”
微笑已成为礼仪的一部分。大都市的社交活动或文化场所，与他人目光相遇，微微一笑是通行做法，相当于无声的“你好”。在欧洲这种做法绝对有效；但在莫斯科还不太灵光，对方经常报以警惕的眼神。不过，专家认为，礼貌是会传染的，假以时日，我们将学会以微笑回应微笑。城市礼仪随城市的不同变化，不断适应新问题的出现，映射出市民的心理疲惫或开放程度。
本文刊载自《环球时报》“透视俄罗斯”专刊，内容由《俄罗斯报》提供。