新华社墨西哥城6月13日电 题：一通12308电话之后——两名中国球迷墨西哥遇劫事件背后的领保行动
新华社记者翟淑睿、吴昊
“今天上午，墨方通告我馆，两名涉案嫌疑人中的一人已经落网。”13日，中国驻墨西哥大使馆向新华社记者公布了一起中国公民在墨遭遇抢劫案件的最新进展。
就在几天前，当墨西哥首都全城球迷沉浸在世界杯足球盛宴的热烈氛围中时，两名专程赴墨观赛的中国球迷，却在异国街头经历了一场惊魂时刻。
当地时间10日晚，王先生和同伴李先生抵达墨西哥城国际机场，在乘车前往市区途中，两名骑摩托车的蒙面歹徒在机场附近路段强行将车辆拦截，黑洞洞的枪口直指车窗。歹徒持枪洗劫了他们的名表和装有现金、护照等财物的随身包，随后消失在夜色中。
“当时脑子一片空白，只想着人身安全最重要。”回忆起事发经过，王先生仍心有余悸。
惊魂未定的两人在抵达酒店后立即向当地警方报案。同时，在无助的异国长夜里，他们拨通了一个刻在无数海外中国公民心底的号码——12308外交部全球领事保护与服务应急热线。
这是一场与时间的赛跑。领保热线的工单瞬间跨越半个地球，指派到驻墨使馆。中国驻墨西哥大使馆接到报案后，领事部门第一时间联系上两位同胞，详细了解情况、安抚情绪，并随即联系墨城公安厅表示严重关切，要求墨方全力破案并切实保护我公民在墨安全。
当天深夜，墨城公安厅调查处官员紧急赶赴受理案件的基层警局督办。使馆领事部门则全程电话跟进、彻夜未眠。直至次日凌晨，当同胞做完笔录安全返回酒店时，墨方的联合专案组已连夜成立。
次日上午，使馆领事部门再次向墨外交部、墨城公安厅、联邦总检察院等主管部门表达中方关切，并与上述部门工作层保持实时联系。同时，使馆开通“绿色通道”，为遗失护照当事人快速办妥旅行证件。
在随后的数十个小时里，一条由中国驻墨使馆深度参与，联动墨西哥外交部、墨西哥城公安厅及检察机关的高效沟通协调机制24小时运转。
“使馆一直在跟进，我们心里踏实了很多。”王先生说。
当地时间12日，在遭遇抢劫不到48小时后，两名中国公民顺利登机，踏上归途。此后不久，案件传来新进展。墨方13日向中国驻墨西哥大使馆通报，两名涉案嫌疑人中的一人已经落网，案件仍在进一步侦办中。
随着2026年世界杯在美国、加拿大和墨西哥三国拉开帷幕，大量国际球迷陆续涌入赛场所在城市。作为本届世界杯举办地，墨西哥城、瓜达拉哈拉和蒙特雷近日也迎来大批外国游客。
为保障赛事安全，墨西哥政府此前启动世界杯专项安保计划，在赛事举办城市部署大量军警力量，加强机场、球场、球迷区及重点交通节点安保措施。
墨西哥安全专家分析指出，举办大型国际赛事既是对东道国组织能力和安保能力的考验，也是对游客安全防范意识的刚性提醒。由于历史背景和社会结构的不同，拉美地区的社会治安规律、警务执法流程与国内截然不同。比如，公共交通节点、夜间出行的安全红线，以及遭遇突发状况时的处置逻辑，都需游客主动适应和了解。对于海外中国公民而言，尊重并研究这些属地化的社会习惯差异，主动提升防范意识，并牢记领事保护求助渠道，才是确保平安观赛的“安全必修课”。
近年来，中国外交部持续完善海外领事保护与协助体系。遍布全球的中国驻外使领馆与12308热线共同构成海外中国公民的重要安全保障网络。无论是自然灾害、突发安全事件，还是证件遗失、紧急求助，中国公民均可通过相关渠道获得协助。
中国驻墨西哥大使馆提醒来墨中国公民提高安全防范意识，密切关注当地安全形势，妥善保管证件和财物，避免携带大量现金及贵重物品，遇到紧急情况及时报警并与中国驻当地使领馆联系。
对王先生和李先生而言，这趟期待已久的世界杯之旅被迫提前画上了句号，但那通迅速回应的12308电话，让他们此行留下深刻记忆。
“虽然遭遇了意外，但在最恐惧、最绝望的时刻，我们真切地感受到，祖国始终在我们身后。”王先生说。